ID #1546

Apa saja prosedur yang ada di Rooster?

rooster prosedur

Untuk dapat menciptakan suatu pelayanan yang maksimal, maka dibutuhkan suatu prosedur agar dapat menjalankan aktifitas pelayanan dengan baik dan benar. Oleh karena itu Pelayanan ROOSTER menerapkan beberapa point prosedur, hal ini bertujuan agar dapat memberikan kejelasan untuk para Staff Rooster agar bisa mengoptimalkan pelayanan ini sebaik mungkin. Berikut ini beberapa prosedur ROOSTER yaitu :

  1. Pembuatan tiket hanya boleh dilakukan berdasarkan kebutuhan iDuHelp! jika operator iDuHelp! tidak bisa menjawab pertanyaan dari pribadi Raharja.
  2. Waktu penanganan 2 x 24 jam kerja (senin-jumat)sebelum status menjadi overdue.
  3. Penggunaan re-assign to tidak boleh lebih dari 2x .
  4.  Pengiriman assign to pada pembuatan ticket harus berdasarkan pemetaan (mapping) ROOSTER yang ada.
  5. Jika terdapat tiket yang ditujukan kepada staff Rooster namun pertanyaan yang ditujukan tidak jelas, maka staff Rooster wajib me-reply pesan tiket tersebut untuk menanyakan pertanyaannya lebih jelas.
  6. Pada point nomor 5, pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengirimkan email kepada customer iDuHelp!, dan jika dalam waktu 1×24 jam tidak ada respon (feed back) dari customer tersebut maka pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengclose tiket tersebut.
  7. Jika pertanyaan di luar QOS, si penerima ticket dapat memilih Canned Response (diluar service area) , dan langsung boleh di Close. Dan dalam hal ini si pembuat ticket diperbolehkan membuat ticket kembali yang ditujukan kepada pihak lain.
  8. Tiket yang sudah di Close tidak dapat di re-open kembali.

untuk para operator ROOSTER diharapkan dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur di atas dan menjalankan tugas tersebut dengan maksimal agar pelayanan ROOSTER terus menjadi lebih baik.
Terima kasih.

Tag: prosedur, Rooster

Entri terkait: