ID #1350

Apa Itu Email Assign To & No Assign To

Email assign to merupakan email yang dibuat oleh operator dan ditujukan kepada operator yang lain untuk menangani tiket tsb. Dalam ROOSTER terdapat 2 email peringatan mengenai tiket baru, namun ada perbedaan antara kedua email ini. Berikut screen shoot dari kedua email tsb :

1. Email Assign To


 

2. Email No Assign To


 

 

Perbedaan terlihat dari :

  1. Isi pesan
  2. Subject email

Pada tiket no 2, itu terjadi karena pada saat buat tiket operator tidak memilih "Assign To" sehingga semua operator pada departemen yang sama akan mendapatkan email peringatan tsb. Dan pada tampilan panel tiket di ROOSTER, tidak ada panel "My Ticket". 

 

Jika hal ini terjadi, bagi operator yang mengetahui jawabannya dapat menangani tiket tsb dan langsung meng-close tiket tsb. Setelah itu share di email bahwa tiket tsb telah ditangani.


Tag: email assign to

Entri terkait: