ID #1520

Bagaimana Cara menangani Customer Offline?

Berikut adalah Langkah-Langkah Cara Menangani Customer Offline

 

  1. All Operator iDuHelp! silahkan cek email milis [email protected] liat apakah ada email yang dikirim oleh [email protected] 
    Contoh seperti dibawah ini :




  2. Lalu email dari [email protected] itu silahkan operator Reply All dengan isi email kosong, lalu to : [email protected] atau [email protected]
    Contoh seperti dibawah ini :




  3. Tunggu balasan dari [email protected] ke Rinfo Anda dengan isi email offline nomor (…), Operator (...).
    Silahkan Anda tangani jika mendapatkan email tersebut, berarti email tersebut didapatkan oleh Anda.
    Contohnya sebagai berikut :



  4. Setelah mendapatkan balasan email dari admin yang menunjukan tiket nomor#sekian, harap segera ditangani sesuai perintah yang diatas yaitu :
    • Direspon dengan waktu maksimal 1×24 jam kepada customer
    • Jika tidak segera direspon sesuai dengan waktu yang ditentukan maka operator akan dikenakan sanksi sesuai yang tertulis pada peraturan yang ada di link ini : Peraturan iDuHelp!
  5. Lalu Reply All email tersebut yang berisi jawaban dari pertanyaan customer. Sebelum menjawab ada baiknya menanyakan kembali kepada customer data yang diperlukan atau kejelasannya dari pertanyaan tersebut. Dalam memberikan jawaban tidak hanya terdapat link saja tetapi harus terdapat percakapan seperti mengajak berbicara kepada customer. Memberikan penjelasan dari tahapan-tahapan jawaban yang diberikan.

    Dengan mengirimkan email to customer dan cc ke [email protected] dan [email protected]

  6. Jika pertanyaan tidak bisa dijawab atau membutuhkan Rooster, operator wajib bertanya kepada customer kelengkapan data dari pertanyaan tersebut, jika belum mendapatkan kelengkapan data maka jangan terlebih dahulu membuat tiket Rooster, jika mendapatkan kelengkapan data dari customer, operator baru boleh membuat tiket Rooster.

  7. Jika ada feedback dari customer atas jawaban yang diberikan, maka operator wajib menyeselaikan pertanyaan tersebut  sampai selesai dan customer itu telah puas atas jawabannya, dan dikirim ke customer dan cc ke [email protected] dan [email protected]

  8. Setelah customer merasa puas atas jawaban yang diberikan maka operator bisa close dengan menyertai isi email sebagai berikut :
    Untuk canned respon bisa dilihat di link ini Canned Respon Operator iDuHelp! Offline  
    Lakukan dengan cara Reply All email Yang dikirim to: customer cc: [email protected] dan [email protected]

  9. Tetapi jika setelah menjawab pertanyaan offline dan selama 2x24 jam kerja tidak ada feedback dari customer, maka operator harus terus menerus menanyakan kepuasan atas jawaban yang diberikan dan menanyakan kesulitan apa lagi yang didapatkan dari pertanyaan yang diberikan customer,jika tidak mendapatkan balasan juga maka operator mengclose   dengan isi email  :
    Untuk canned respon bisa dilihat di link ini Canned Respon Operator iDuHelp! Offline  
    Lakukan dengan cara Reply All email Yang dikirim to: customer cc: [email protected] dan [email protected]
  10. Ketika telah selesai dan pihak dari PIC iDuHelp menerima pesan pernyataan tersebut, maka PIC iDuHelp! yang akan melakukan close tiket dengan memberikan link survey iDuHelp!.

 

 

Tag: -

Entri terkait: